Conditions Générales d'Utilisation
1. Présentation de WASELLE
WASELLE est une plateforme de commerce en ligne permettant aux vendeurs de créer un catalogue de produits et de recevoir des commandes via WhatsApp. WASELLE propose également un système de paiement sécurisé (escrow) via Mobile Money.
WASELLE est édité par [Raison sociale à compléter], dont le siège social est situé à Abidjan, Côte d'Ivoire.
2. Acceptation des CGU
L'utilisation de la plateforme WASELLE implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser WASELLE.
3. Inscription et compte vendeur
- L'inscription nécessite un numéro de téléphone WhatsApp valide
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte
- Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte vendeur
- Les informations fournies doivent être exactes et à jour
- WASELLE se réserve le droit de suspendre tout compte en cas d'activité frauduleuse
4. Obligations du vendeur
- Vendre uniquement des produits légaux et conformes à la réglementation ivoirienne
- Décrire honnêtement les produits (photos, descriptions, prix)
- Expédier les commandes dans les délais annoncés
- Répondre aux litiges de bonne foi et fournir les preuves demandées
- Ne pas tenter de contourner le système de paiement WASELLE
5. Commissions et tarifs
WASELLE prélève une commission variable selon le plan du vendeur sur chaque transaction payée en ligne via le système escrow. Cette commission est déduite automatiquement lors du versement :
- Plan Gratuit : 7% de commission par vente en ligne
- Plan Starter : 3% de commission par vente en ligne
- Plan Business : 1% de commission par vente en ligne
Des frais de paiement Jèko Pay de 1,5% sont facturés à l'acheteur pour chaque transaction en ligne. Ces frais sont affichés séparément avant validation.
Les abonnements (Starter à 5 000 FCFA/mois, Business à 12 000 FCFA/mois) sont facturés mensuellement et non remboursables.
6. Système escrow et paiements
WASELLE agit comme tiers de confiance pour les paiements en ligne. Les fonds sont conservés temporairement dans le wallet WASELLE et libérés à la vendeuse après confirmation de livraison ou après 48h sans litige.
WASELLE n'est pas une banque et ne propose pas de services bancaires. Les fonds ne sont pas rémunérés et ne constituent pas un dépôt bancaire.
7. Litiges et remboursements
En cas de litige, WASELLE joue le rôle d'arbitre. Les décisions de WASELLE sont définitives et les deux parties s'engagent à les respecter.
Voir notre Politique de litiges et remboursements pour les détails.
8. Propriété intellectuelle
La marque WASELLE, le logo et tous les éléments de la plateforme sont la propriété exclusive de WASELLE. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Les vendeurs conservent les droits sur les photos et contenus qu'ils publient, mais accordent à WASELLE une licence d'utilisation dans le cadre du service.
9. Limitation de responsabilité
WASELLE est une plateforme d'intermédiation. WASELLE n'est pas responsable de la qualité des produits vendus, des délais de livraison ou des litiges entre vendeurs et acheteurs au-delà des mécanismes de protection prévus.
10. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.
11. Modification des CGU
WASELLE se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les utilisateurs seront notifiés des modifications importantes par WhatsApp ou par la plateforme.
Pour toute question : support@waselle.app ou WhatsApp : +225 07 00 00 00 00