Politique de litiges & Remboursements

Version 1.0 — En vigueur depuis le 1er janvier 2026 — WASELLE.app

WASELLE protège acheteurs et vendeurs grâce à son système escrow. Cette politique définit dans quels cas un remboursement est accordé et comment les litiges sont résolus.

Quand peut-on ouvrir un litige ?

Un litige peut être ouvert uniquement pour les commandes payées en ligne via WASELLE.

  • Le colis n'est pas arrivé dans le délai promis
  • Le produit reçu ne correspond pas à la description ou à la photo
  • Le produit est endommagé à la réception
  • La vendeuse a confirmé l'expédition mais rien n'est arrivé

Important : Le litige doit être ouvert dans les 48hsuivant la notification d'expédition. Après ce délai, le paiement est automatiquement libéré à la vendeuse.

Comment ouvrir un litige ?

  • Cliquez sur le lien de confirmation reçu sur WhatsApp
  • Sélectionnez "J'ai un problème"
  • Décrivez le problème et ajoutez des photos si disponibles
  • L'équipe WASELLE vous contacte sous 24h ouvrées

Cas de remboursement

Colis non reçu
Remboursement total
Si la vendeuse ne peut pas prouver l'expédition, l'acheteur est remboursé intégralement (frais de paiement inclus).
Produit non conforme
Remboursement après retour
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande. Le retour est à la charge de la vendeuse.
Produit endommagé
Remboursement partiel ou total
Selon les preuves photos fournies et la gravité du dommage.
Litige non fondé
Paiement libéré à la vendeuse
Si la vendeuse prouve l'expédition et la conformité du produit, le paiement lui est versé.

Délais de remboursement

  • Résolution du litige : 24h ouvrées maximum
  • Remboursement Mobile Money : 1 à 24h après validation
  • Remboursement Wave : généralement immédiat
  • Remboursement Orange Money / MTN / Moov : jusqu'à 24h

Ce qui n'est pas remboursable

  • Les frais de livraison négociés directement avec la vendeuse
  • Les commandes "paiement à la livraison" (pas de protection escrow)
  • Les litiges ouverts après le délai de 48h
  • Les achats où l'acheteur a confirmé la réception avant d'ouvrir un litige

Recours

Les décisions de WASELLE en matière de litiges sont finales. En cas de désaccord persistant, les parties peuvent saisir les tribunaux compétents d'Abidjan.

Contact litiges : support@waselle.app — WhatsApp : +225 07 00 00 00 00