Litiges & Remboursements

Version 2.0 — En vigueur depuis le 5 juillet 2026 — waselle.app

WASELLE protège acheteurs et vendeurs grâce à son système escrow. Cette politique définit dans quels cas un remboursement est accordé et comment les litiges sont résolus.

Quand peut-on ouvrir un litige ?

Un litige peut être ouvert uniquement pour les commandes payées en ligne via WASELLE, dans les cas suivants :

  • Le colis n'est pas arrivé dans le délai promis
  • Le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux photos
  • Le produit est endommagé à la réception
  • La vendeur(e) a confirmé l'expédition mais le colis n'est jamais arrivé

Délai à respecter : Le litige doit être ouvert dans les 48h suivant la notification d'expédition. Passé ce délai, le paiement est libéré automatiquement à la vendeur(e).

Comment ouvrir un litige ?

1
Ouvrez le lien de confirmation reçu sur WhatsApp
2
Sélectionnez « J'ai un problème » et décrivez la situation
3
Ajoutez des photos ou preuves si disponibles
4
L'équipe WASELLE vous contacte sous 24h ouvrables

Cas de remboursement

Colis non reçu
Remboursement total
Si la vendeur(e) ne peut pas prouver l'expédition, l'acheteur est remboursé intégralement (frais de paiement inclus).
Produit non conforme
Remboursement après retour
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande. Les frais de retour sont à la charge de la vendeur(e).
Produit endommagé
Remboursement partiel ou total
Selon les preuves photos fournies et la gravité du dommage, décision sous 24h.
Litige non fondé
Paiement libéré à la vendeur(e)
Si la vendeur(e) prouve l'expédition et la conformité du produit, le paiement lui est versé.

Délais de remboursement

OpérateurDélai
WaveGénéralement immédiat
Orange Money1 à 24h
MTN Money1 à 24h
Moov Money1 à 24h

Ce qui n'est pas remboursable

  • Les frais de livraison négociés directement avec la vendeur(e)
  • Les commandes « paiement à la livraison » (pas de protection escrow)
  • Les litiges ouverts après le délai de 48h
  • Les achats où l'acheteur a déjà confirmé la réception

Recours

Les décisions de WASELLE en matière de litiges sont finales. En cas de désaccord persistant, les parties peuvent saisir les tribunaux compétents d'Abidjan.

Contact litiges : support@waselle.app