Système Escrow WASELLE

Comment votre argent est protégé — waselle.app

Quand vous payez en ligne sur WASELLE, votre argent est bloqué dans un portefeuille sécurisé. Il n'est versé à la vendeur(e) qu'après votre confirmation de réception. Si vous avez un problème, vous êtes remboursé.

En bref :Vous payez → l'argent est bloqué → la vendeur(e) livre → vous confirmez → elle est payée. Simple et sécurisé.

Comment ça marche, étape par étape

1
Vous payez— Vous choisissez « Payer maintenant » et effectuez votre paiement via Wave, Orange Money, MTN ou Moov. Votre argent est immédiatement sécurisé dans le wallet WASELLE.
2
La vendeur(e) est notifiée— Elle reçoit la confirmation de votre paiement et prépare votre colis. Elle ne peut pas encore accéder à votre argent.
3
Votre colis est expédié— La vendeur(e) vous notifie via WhatsApp avec un lien pour confirmer la réception.
4
Vous confirmez la réception— En cliquant « J'ai bien reçu ma commande », vous autorisez le versement au vendeur(e). Le montant lui est versé automatiquement.
5
La vendeur(e) est payée— Le montant net lui est versé directement sur son Mobile Money via Jèko Pay (agréé BCEAO). Transaction terminée.

Libération automatique après 48h

Si vous ne confirmez pas la réception dans les 48 heuressuivant la notification d'expédition, WASELLE libère automatiquement le paiement à la vendeur(e).

Important : Si vous avez un problème avec votre commande, ouvrez un litige avant l'expiration des 48h.

En cas de litige

  • Cliquez sur « J'ai un problème » depuis votre lien de confirmation
  • Décrivez le problème et ajoutez des photos si possible
  • L'équipe WASELLE examine votre dossier sous 24h
  • En cas de litige validé, vous êtes remboursé sur votre Mobile Money

Frais de paiement

Les frais d'encaissement sont de 1,5% du montant de la commande, correspondant aux frais réels de Jèko Pay (agréé BCEAO). Ces frais sont transparents et affichés avant la validation de la commande.

Les frais de paiement sont transparents et affichés avant confirmation de commande.

Pourquoi payer en ligne avec WASELLE ?

  • Votre argent est protégé jusqu'à la réception de votre colis
  • Vous avez un recours en cas de problème (litige + remboursement)
  • La vendeur(e) est incitée à expédier rapidement
  • Vous n'avez pas à faire confiance à une inconnue sans protection

Questions sur l'escrow : support@waselle.app