Protection WASELLE

Comment fonctionne le système Escrow ?

Votre argent est protégé à chaque étape de votre commande.

En résumé : Quand vous payez en ligne sur WASELLE, votre argent est bloqué dans un portefeuille sécurisé. Il n'est versé à la vendeuse qu'après votre confirmation de réception. Si vous avez un problème, nous vous remboursons.

Comment ça marche, étape par étape

1
Vous payez — Vous choisissez "Payer maintenant" et effectuez votre paiement Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN, Moov). Votre argent est immédiatement sécurisé dans le wallet WASELLE.
2
La vendeuse est notifiée — Elle reçoit la confirmation de votre paiement sécurisé et prépare votre colis. Elle ne peut pas encore accéder à votre argent.
3
Votre colis est expédié — La vendeuse vous notifie via WhatsApp. Vous recevez un lien pour confirmer la réception.
4
Vous confirmez la réception — En cliquant sur "J'ai bien reçu ma commande", vous autorisez le versement automatique à la vendeuse (sous déduction de la commission WASELLE selon votre plan : 7% Gratuit, 3% Starter, 1% Business).
5
La vendeuse est payée — Le montant net lui est versé directement sur son Mobile Money. La transaction est complète.

Libération automatique après 48h

Si vous ne confirmez pas la réception dans les 48 heures suivant la notification d'expédition, WASELLE libère automatiquement le paiement à la vendeuse. Cela évite de bloquer indéfiniment les paiements des vendeuses sérieuses.

Important : Si vous avez un problème avec votre commande, ouvrez un litige avant l'expiration des 48h.

En cas de litige

Si vous avez un problème (colis non reçu, produit non conforme) :

  • Cliquez sur "J'ai un problème" depuis votre lien de confirmation
  • Décrivez le problème et ajoutez des photos si possible
  • L'équipe WASELLE examine votre dossier sous 24h
  • En cas de litige validé, vous êtes remboursé sur votre Mobile Money

Pourquoi payer en ligne avec WASELLE ?

  • Votre argent est protégé jusqu'à la réception de votre colis
  • Vous avez un recours en cas de problème
  • La vendeuse est incitée à expédier rapidement
  • Vous n'avez pas à faire confiance à une inconnue

Les frais de paiement sont de 1,5% du montant de la commande, correspondant aux frais réels de la passerelle Mobile Money (Jèko Pay, agréé BCEAO). Ces frais sont transparents et affichés avant la validation de la commande.